Seibert Group Blog

Effizientes Service-Request-Management. So optimierst du Anfragen an die IT & profitierst von Best Practices. Erfahre mehr!

Wir nutzen jeden Tag Checklisten, sei es bewusst und mit Intention oder unbewusst. Wir sind Menschen, wir planen Dinge, wir vergessen Dinge, und wir haben gelernt, dass wir weniger Dinge vergessen, wenn wir sie vor der Abarbeitung aufschreiben. Checklisten können uns direkt leiten oder als Denkstütze im Hintergrund dienen – oder beides gleichzeitig.

In aller Regel müssen Aufgaben und Arbeiten priorisiert werden, bevor sie für die Bearbeitung eingeplant werden. Für größere Szenarien bietet die WSJF-Methode eine bewährte Methode. Hier ist eine Einführung nebst einer Möglichkeit, den WSJF in Jira abzubilden.

Sicherzustellen, dass IT-Vorfälle systematisch erkannt, effektiv behoben und strukturiert nachbereitet werden, fällt in den Bereich des IT-Service-Managements. Deshalb erfordert ITSM ein modernes Incident-Management, das idealerweise einen Zyklus aus fünf Stadien umfasst: Vorbereitung, Erkennung und Alarmierung, Eingrenzung, Wiederherstellung, Analyse.

Da eine Scaled-Agile-Transition die Prozesse der Teams signifikant verändert, müssen die Angestellten mit diesen Prozessen vertraut sein, genau wissen, was in der Organisation geschieht, und geschlossen dahinter stehen. Ein Weg, das zu unterstützen, ist die Erschaffung eines Lean-Agile Center of Excellence als eine Art “Quell der Wahrheit”, so wie ihn das Scaled Agile Framework (SAFe) vorschlägt. Die folgenden Tipps können helfen, ein LACE effektiv in die Scaled-Agile-Transformation zu implementieren.